Preguntas Frecuentes
COMPRAR EN EL ENCANTO
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado, solo con tu correo electrónico y los datos de entrega.
¿Cómo hago un pedido?
Elige tus productos y agrégalos al carrito con el botón “Añadir al carrito”. Cuando termines, entra al carrito, presiona “Finalizar compra”, completa tus datos de entrega y paga en línea de forma segura. Recibirás la confirmación en tu correo.
¿Puedo pedir por WhatsApp si tengo dudas?
¡Claro! Escríbenos al +56 9 6105 7491 y te ayudamos a armar tu pedido, resolver dudas o recomendarte productos. También puedes usar el botón de WhatsApp que aparece en la esquina de la página.
¿Tienen tienda física?
Sí, estamos en Puerto Varas. Puedes visitarnos o retirar tu pedido en nuestra tienda ubicada en Ricardo Neumann 316, Puerto Varas. Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs y sábados, domingos y festivos de 11:00 a 15:00 hrs.
DESPACHO Y RETIRO
¿A qué zonas hacen despacho?
Realizamos despacho en la zona urbana de Puerto Varas.
¿Cuánto cuesta el despacho y cuándo llega?
Contamos con Envío Express a Puerto Varas, el costo depende de tu ubicación, este se muestra cuando ingresas tu dirección de despacho al finalizar tu compra
¿Puedo retirar mi pedido sin pagar despacho?
Sí. Puedes elegir Retiro en tienda al finalizar la compra, sin costo. Te avisamos cuando esté listo para que pases a buscarlo en nuestra tienda durante el horario de atención.
FORMAS DE PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
Pagas de forma segura con Mercado Pago, que te permite usar tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard y más).
¿Es seguro comprar en el sitio?
Sí. El sitio usa conexión segura (candado https) y el pago se procesa a través de Mercado Pago, por lo que nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Entregan boleta o factura?
Sí, tu compra incluye el comprobante correspondiente. Si necesitas cambiar por factura escríbenos al mail contacto@mercadoelencanto.cl.
CONSERVACIÓN Y PREPARACIÓN
¿Los productos vienen listos para comer?
Nuestras comidas preparadas están listas para calentar y servir: llegas a casa, calientas y disfrutas. Cada producto incluye sus indicaciones. Algunos se entregan refrigerados y otros congelados, según el tipo de plato.
¿Cómo conservo la comida cuando llega?
Si no vas a ocupar tus productos en ese momento o el mismo día, refrigera o congela apenas recibas tu pedido. Los productos refrigerados se mantienen entre 0 y 4 °C; los congelados deben ir de inmediato al freezer para no cortar la cadena de frío. Respeta siempre la fecha de consumo indicada en el envase.
¿Cuánto duran los productos?
Depende de cada producto: los congelados duran varias semanas y los refrigerados unos pocos días. La fecha y las condiciones de conservación vienen indicadas en el envase de cada artículo.
¿Puedo encargar productos para una reunión o evento?
Sí. Puedes hacer pedidos especiales, escríbenos por WhatsApp y coordinamos cantidad y fecha.
CAMBIOS, REGALOS Y CONTACTO
¿Qué pasa si mi pedido llega con un problema?
Si hubo un error con tu pedido, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6105 7491. Los productos no deben haber sido manipulados.
¿Puedo devolver un producto?
Por tratarse de alimentos perecibles, por seguridad e higiene no se aceptan devoluciones de productos en buen estado una vez entregados. Si hubo un problema de calidad o un error nuestro, lo resolvemos sin costo.
¿Hacen regalos o envían pedidos a otra persona?
Sí. Tenemos muchas alternativas de regalo. Puedes enviar tu pedido a la dirección de otra persona indicándolo en los datos de entrega. Si necesitas enviar un mensaje escríbenos por WhatsApp al +56 9 6105 7491.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al +56 9 6105 7491, por nuestras redes sociales (Instagram y Facebook), al mail contacto@mercadoelencanto.cl o visitándonos en Puerto Varas. Te respondemos dentro de nuestro horario de atención.
VINOS Y LICORES
¿Cualquier persona puede comprar vinos y licores?
No. La venta de bebidas alcohólicas está permitida solo a personas mayores de 18 años. Al momento de la entrega podemos solicitar tu cédula de identidad para verificar la edad, conforme a la ley chilena.
¿Puedo incluir vino en un regalo o pedido de comida?
Sí, puedes combinar vinos y licores con el resto de tus productos en un mismo pedido. Recuerda que la persona que reciba el pedido debe ser mayor de 18 años.